Quel est le délai de livraison ?
La livraison est estimée sous 10 à 12 jours ouvrés après votre commande, gravure comprise. Vous recevez un numéro de suivi dès l’expédition.
Et si ma commande n’arrive pas ?
Avec notre garantie livraison, si votre commande ne vous est pas livrée sous 20 jours ouvrés après sa validation, nous vous remboursons intégralement. Contactez-nous simplement à noventra1344@gmail.com en indiquant votre numéro de commande. Cette garantie s’applique aux livraisons en France, à condition que l’adresse de livraison saisie soit complète et exacte. Elle s’ajoute à vos droits légaux et ne les remplace pas.
Comment personnaliser le collier ?
Sur la page du produit, indiquez le texte souhaité pour chaque cœur (« Premier cœur » et « Second cœur ») : deux prénoms, des initiales ou une date courte. Vérifiez bien l’orthographe, les accents et les majuscules avant de valider : la gravure est réalisée exactement comme vous l’avez saisie.
Le cadeau est-il emballé ?
Oui. L’ours et le collier sont présentés dans un coffret prêt à offrir.
Combien coûte la livraison ?
La livraison standard est offerte en France métropolitaine. Pour l’Union européenne et l’international, les frais sont affichés au moment du paiement, avant la validation de la commande.
Comment suivre ma commande ?
Dès l’expédition, vous recevez un e-mail avec le numéro ou le lien de suivi. Vous pouvez aussi nous écrire en indiquant votre numéro de commande.
Puis-je modifier ou annuler ma commande ?
Contactez-nous le plus rapidement possible. Une commande personnalisée dont la gravure a déjà commencé ne peut plus être modifiée ni annulée.
Puis-je retourner un produit personnalisé ?
Les bijoux gravés selon vos indications sont exclus du droit de rétractation (article L221-28 du Code de la consommation). En revanche, si votre produit arrive endommagé, défectueux ou avec une erreur de notre part, nous trouvons une solution : remplacement ou remboursement. Consultez notre politique de remboursement.
Le paiement est-il sécurisé ?
Oui. Les paiements sont traités par Shopify et ses prestataires de paiement sécurisés. NOVENTRA n’a jamais accès à vos informations bancaires complètes.
Une autre question ?
Écrivez-nous à noventra1344@gmail.com ou appelez le 06 05 76 33 50.