Politique d’expédition
POLITIQUE D’EXPÉDITION
Dernière mise à jour : 21 septembre 2026
Chez NOVENTRA, nous apportons le plus grand soin à la préparation et à l’expédition de chaque commande.
1. Zones de livraison
NOVENTRA livre actuellement vers les destinations proposées au moment du paiement.
Si une adresse ou un pays n’est pas accepté lors du passage de la commande, cela signifie que la livraison n’est pas encore disponible pour cette destination.
2. Préparation des commandes
Les commandes sont préparées après confirmation du paiement.
Les produits personnalisés ou gravés nécessitent un temps de préparation supplémentaire. Le délai estimé applicable à chaque commande est communiqué sur la page du produit, lors du paiement ou dans l’e-mail de confirmation.
Les commandes ne sont généralement pas préparées ni expédiées les week-ends et jours fériés.
3. Délais de livraison
Le délai ou la date de livraison estimée est indiqué au client avant la validation définitive de la commande.
Le délai total comprend :
- le temps de préparation du produit ;
- le temps nécessaire à la personnalisation ou à la gravure ;
- le délai d’acheminement du transporteur.
Les délais sont calculés en jours ouvrés, sauf indication contraire.
Conformément à la législation applicable, si aucune date ou aucun délai précis n’est communiqué lors de la commande, la livraison intervient au plus tard dans les 30 jours suivant la conclusion du contrat.
4. Frais de livraison
Les frais de livraison sont calculés selon la destination, le mode de livraison et, le cas échéant, le montant de la commande.
Le montant exact des frais est affiché dans le panier ou au moment du paiement, avant la validation définitive de la commande.
Une éventuelle offre de livraison gratuite ainsi que ses conditions seront clairement indiquées sur le site ou lors du paiement.
5. Suivi de la commande
Lorsqu’un suivi est disponible, un e-mail contenant le numéro ou le lien de suivi est envoyé après l’expédition.
Un délai peut être nécessaire avant que les informations de suivi apparaissent sur le site du transporteur.
Le client peut également contacter NOVENTRA à l’adresse noventra1344@gmail.com en indiquant son numéro de commande.
6. Adresse de livraison
Le client est responsable de l’exactitude des informations fournies, notamment :
- le nom et le prénom ;
- l’adresse complète ;
- le code postal et la ville ;
- le pays ;
- le numéro de téléphone ;
- les éventuelles informations complémentaires nécessaires à la livraison.
En cas d’erreur, contactez-nous immédiatement à l’adresse noventra1344@gmail.com.
Une fois la commande préparée ou expédiée, il peut devenir impossible de modifier l’adresse. Les frais occasionnés par une adresse incorrecte, incomplète ou un colis non réclamé pourront être facturés au client, sauf lorsque l’erreur est imputable à NOVENTRA.
7. Retards de livraison
Des retards exceptionnels peuvent survenir, notamment pendant les périodes de forte activité ou en raison de circonstances affectant le transport.
NOVENTRA reste l’interlocuteur du client concernant la bonne exécution de la livraison. Si la commande n’est pas reçue dans le délai annoncé, le client doit nous contacter à l’adresse :
noventra1344@gmail.com
Après une réclamation écrite, le client peut demander une livraison dans un délai supplémentaire raisonnable. Si la commande n’est toujours pas livrée dans ce nouveau délai, il peut demander l’annulation de la commande et le remboursement conformément à la législation applicable.
Lorsqu’un remboursement est dû à la suite d’une annulation pour défaut de livraison, il est effectué au plus tard dans les 14 jours suivant l’annulation du contrat.
8. Colis perdu
Si le suivi n’évolue plus ou si le colis semble perdu, le client doit contacter NOVENTRA.
Nous effectuerons les vérifications nécessaires auprès du transporteur. Si la perte est confirmée, une solution appropriée sera proposée conformément à la législation applicable, notamment un nouvel envoi ou un remboursement.
9. Colis endommagé ou produit incorrect
Si le colis ou le produit arrive endommagé, défectueux ou ne correspond pas à la commande, contactez-nous dès que possible à l’adresse noventra1344@gmail.com.
Afin de faciliter le traitement de la demande, merci de transmettre :
- le numéro de commande ;
- une description du problème ;
- des photographies du produit ;
- des photographies de l’emballage et de l’étiquette d’expédition.
Lorsque le problème est imputable à NOVENTRA ou au transport, les frais nécessaires à la mise en conformité ne sont pas à la charge du client.
10. Livraisons internationales et frais de douane
Lorsque la livraison internationale est proposée, des taxes d’importation, droits de douane ou frais locaux peuvent être appliqués par le pays de destination.
Ces frais éventuels, qui ne sont pas contrôlés par NOVENTRA, sont à la charge du destinataire, sauf indication contraire affichée avant la commande.
Aucun droit de douane ne s’applique normalement aux commandes expédiées et livrées à l’intérieur de l’Union européenne.
11. Commandes comprenant plusieurs articles
Une commande contenant plusieurs produits peut exceptionnellement être expédiée en plusieurs colis.
Dans ce cas, le client peut recevoir plusieurs confirmations d’expédition ou plusieurs numéros de suivi. Aucun frais de livraison supplémentaire non annoncé ne sera facturé.
12. Contact
Pour toute question concernant une livraison :
NOVENTRA
35 chemin des Baumillons
13015 Marseille
France
E-mail : noventra1344@gmail.com
Téléphone : 06 05 76 33 50