Politique de remboursement
Chez NOVENTRA, votre satisfaction est essentielle. La présente politique décrit les conditions applicables aux retours, échanges et remboursements.
1. Droit de rétractation de 14 jours
Conformément à la législation française, vous disposez d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier votre décision.
Pour exercer ce droit, contactez-nous avant tout retour :
E-mail : noventra1344@gmail.com
Téléphone : 06 05 76 33 50
Votre demande doit préciser votre nom, votre numéro de commande et les articles concernés.
Après nous avoir informés de votre décision, vous disposez de 14 jours pour retourner le produit à l’adresse suivante :
NOVENTRA
35 chemin des Baumillons
13015 Marseille
France
2. État des articles retournés
Le produit doit être retourné complet, dans son état d’origine et, dans la mesure du possible, avec son emballage et ses accessoires.
Le client est responsable de toute dépréciation du produit résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour vérifier sa nature, ses caractéristiques et son bon fonctionnement.
Nous recommandons d’utiliser un mode d’expédition avec suivi. NOVENTRA ne pourra pas être tenue responsable d’un colis de retour perdu ou endommagé pendant son transport.
3. Produits personnalisés
Conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s’applique pas aux produits confectionnés selon les spécifications du client ou nettement personnalisés, notamment aux bijoux gravés avec un prénom, un nom, une date ou un message choisi par le client.
Cette exclusion ne limite pas vos droits si le produit reçu est défectueux, endommagé, non conforme à la commande ou comporte une erreur de personnalisation imputable à NOVENTRA.
Veuillez vérifier attentivement l’orthographe et les informations de personnalisation avant de valider votre commande. Une erreur saisie par le client ne peut pas donner lieu à un remboursement ou à un remplacement gratuit.
4. Produit endommagé, défectueux ou incorrect
Si votre commande arrive endommagée, défectueuse, non conforme ou si vous recevez un article incorrect, contactez-nous dès que possible à l’adresse noventra1344@gmail.com.
Merci de joindre :
- votre numéro de commande ;
- une description du problème ;
- des photographies claires du produit et de son emballage.
Après vérification, nous vous proposerons une solution appropriée conformément à vos droits légaux : remplacement, réparation ou remboursement. Lorsque l’erreur nous est imputable, les frais de retour sont pris en charge par NOVENTRA.
5. Frais de retour
Dans le cadre d’un changement d’avis concernant un produit non personnalisé, les frais directs de retour sont à la charge du client.
Lorsque le produit est défectueux, endommagé, non conforme ou incorrect en raison d’une erreur de NOVENTRA, les frais de retour sont pris en charge par NOVENTRA.
Aucun retour contre remboursement ne sera accepté.
6. Remboursements
Après réception et vérification du produit retourné, nous vous informerons de l’acceptation ou du refus motivé de votre demande.
Lorsqu’un remboursement est dû, il est effectué avec le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord contraire. Aucun frais supplémentaire ne sera facturé pour ce remboursement.
Le remboursement comprend le prix du produit ainsi que les frais de livraison standard initialement payés, lorsque la loi le prévoit. Les frais supplémentaires résultant du choix d’un mode de livraison plus coûteux que la livraison standard ne sont pas remboursés.
Le remboursement sera effectué dans un délai maximal de 14 jours à compter de la date à laquelle NOVENTRA a été informée de votre décision de vous rétracter. NOVENTRA peut différer le remboursement jusqu’à la récupération du produit ou jusqu’à la réception d’une preuve d’expédition, la première de ces dates étant retenue.
Selon votre banque ou votre prestataire de paiement, un délai supplémentaire peut être nécessaire avant que le remboursement apparaisse sur votre compte.
7. Échanges
Pour demander un échange concernant un produit non personnalisé, contactez-nous à l’adresse noventra1344@gmail.com. Les échanges sont proposés sous réserve de disponibilité.
Les produits personnalisés ne peuvent pas être échangés en raison d’un changement d’avis ou d’une erreur de saisie du client.
8. Annulation ou modification d’une commande
Si vous souhaitez annuler ou modifier une commande, contactez-nous immédiatement. Une commande personnalisée dont la préparation ou la gravure a déjà commencé ne pourra plus être annulée ni modifiée.
9. Garanties légales
La présente politique ne limite pas les droits dont bénéficie le consommateur au titre de la garantie légale de conformité et de la garantie contre les vices cachés prévues par la législation française.
10. Coordonnées
NOVENTRA
SIREN : 109 966 416
35 chemin des Baumillons
13015 Marseille
France
E-mail : noventra1344@gmail.com
Téléphone : 06 05 76 33 50