Conditions d’utilisation
CONDITIONS GÉNÉRALES DE VENTE ET D’UTILISATION
Dernière mise à jour : 21 septembre 2026
1. Identification du vendeur
Le site www.noventra.com est exploité par :
NOVENTRA
SIREN : 109 966 416
Adresse : 35 chemin des Baumillons, 13015 Marseille, France
E-mail : noventra1344@gmail.com
Téléphone : 06 05 76 33 50
Les présentes Conditions Générales de Vente et d’Utilisation régissent l’utilisation du site ainsi que les commandes passées auprès de NOVENTRA.
2. Acceptation des conditions
En consultant le site ou en passant une commande, le client reconnaît avoir pris connaissance des présentes conditions et les accepter sans réserve.
Avant la validation de sa commande, le client peut consulter les caractéristiques essentielles des produits, leur prix, les options de personnalisation, les frais de livraison et le délai de livraison estimé.
NOVENTRA se réserve le droit de modifier les présentes conditions. Les conditions applicables sont celles en vigueur à la date de la commande.
3. Produits
NOVENTRA propose notamment des cadeaux, bijoux et articles personnalisables.
Les caractéristiques essentielles de chaque produit sont présentées sur sa page. Les photographies sont aussi fidèles que possible, mais de légères différences de couleur ou d’apparence peuvent exister selon l’écran utilisé, l’éclairage ou la nature artisanale de certains produits.
Ces différences mineures ne constituent pas nécessairement un défaut de conformité.
4. Personnalisation et gravure
Le client est responsable de l’exactitude des informations qu’il transmet pour la personnalisation d’un produit, notamment les prénoms, noms, dates et messages.
Avant de confirmer sa commande, le client doit vérifier attentivement :
- l’orthographe ;
- les majuscules et minuscules ;
- les accents ;
- l’ordre des prénoms ;
- les dates et autres informations saisies.
Une personnalisation conforme aux informations saisies par le client ne pourra pas être considérée comme incorrecte.
Si l’erreur de personnalisation est imputable à NOVENTRA, le client pourra bénéficier d’une solution conforme à ses droits légaux.
5. Prix
Les prix sont indiqués en euros, toutes taxes comprises lorsque celles-ci sont applicables.
Les frais de livraison éventuels sont indiqués séparément avant la validation définitive de la commande.
NOVENTRA peut modifier ses prix à tout moment. Le produit est toutefois facturé au prix affiché lors de la validation de la commande.
En cas de réduction, le prix promotionnel et, lorsqu’il est applicable, le prix de référence sont indiqués sur la page du produit.
6. Commande
Le client sélectionne les produits, les variantes et les options de personnalisation souhaitées, puis vérifie le contenu de son panier avant de procéder au paiement.
La commande devient définitive après :
- la validation du panier ;
- l’acceptation des présentes conditions ;
- la validation du paiement ;
- l’envoi d’une confirmation de commande par e-mail.
NOVENTRA se réserve le droit de refuser ou d’annuler une commande en cas de fraude présumée, de défaut de paiement, d’erreur manifeste de prix, d’informations incomplètes ou de litige antérieur non résolu.
Si une commande payée ne peut pas être honorée, le client sera informé et remboursé.
7. Paiement
Les moyens de paiement disponibles sont affichés au moment de la commande. Ils peuvent notamment comprendre les cartes bancaires et les services de paiement proposés par Shopify ou ses partenaires.
Le paiement est traité par des prestataires sécurisés. NOVENTRA ne conserve pas les données bancaires complètes du client.
La commande ne sera préparée qu’après confirmation du paiement.
8. Disponibilité
Les produits sont proposés dans la limite des stocks disponibles.
En cas d’indisponibilité après la commande, NOVENTRA informera le client dans les meilleurs délais. Le client pourra choisir, selon les possibilités proposées, entre un produit de remplacement ou le remboursement du produit indisponible.
9. Livraison
Les zones, modes, frais et délais estimés de livraison sont affichés avant la validation de la commande.
Le client doit fournir une adresse exacte et complète. NOVENTRA ne pourra pas être tenue responsable d’un retard ou d’une impossibilité de livraison résultant d’une adresse incorrecte ou incomplète fournie par le client.
En cas de retard important, de perte ou de dommage pendant le transport, le client doit contacter NOVENTRA à l’adresse noventra1344@gmail.com afin qu’une solution soit recherchée conformément à la législation applicable.
Les risques liés au produit sont transférés au client lorsqu’il prend physiquement possession de celui-ci.
10. Droit de rétractation
Pour les produits non personnalisés, le client consommateur dispose d’un délai légal de 14 jours calendaires à compter de la réception de la commande pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à justifier sa décision.
La demande doit être adressée à :
noventra1344@gmail.com
Conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation ne s’applique pas aux produits confectionnés selon les spécifications du client ou nettement personnalisés, notamment aux bijoux gravés avec un prénom, un nom, une date ou un message choisi par le client.
Cette exception ne prive pas le client de ses droits lorsque le produit est défectueux, endommagé, non conforme ou comporte une erreur imputable à NOVENTRA.
Les conditions détaillées figurent dans la Politique de retour et de remboursement disponible sur le site.
11. Retours et remboursements
Les produits non personnalisés faisant l’objet d’une rétractation doivent être renvoyés dans les 14 jours suivant la notification de la décision de rétractation.
Dans le cadre d’un changement d’avis, les frais directs de retour sont à la charge du client. Lorsque le produit est défectueux, endommagé, incorrect ou non conforme en raison d’une erreur imputable à NOVENTRA, les frais de retour sont pris en charge par NOVENTRA.
Tout remboursement dû sera réalisé conformément à la Politique de retour et de remboursement et à la législation applicable.
12. Garanties légales
Les produits vendus par NOVENTRA bénéficient de la garantie légale de conformité prévue par le Code de la consommation ainsi que de la garantie légale contre les vices cachés prévue par le Code civil.
Ces garanties sont obligatoires et gratuites. Elles s’appliquent indépendamment de toute éventuelle garantie commerciale.
En cas de produit défectueux ou non conforme, le client doit contacter :
E-mail : noventra1344@gmail.com
Téléphone : 06 05 76 33 50
Le client devra communiquer son numéro de commande et une description du problème. Des photographies pourront être demandées afin de faciliter le traitement du dossier, sans limiter ses droits légaux.
13. Responsabilité
NOVENTRA s’efforce de fournir des informations exactes et de maintenir le site accessible. Toutefois, une interruption temporaire peut survenir, notamment en raison d’une opération de maintenance ou d’un incident technique. En cas de difficulté, le client peut contacter NOVENTRA à l’adresse noventra1344@gmail.com.
NOVENTRA demeure responsable de la bonne exécution des obligations résultant des commandes conclues à distance, y compris lorsque leur exécution est confiée à un prestataire, dans les conditions prévues par la loi.
Aucune disposition des présentes conditions ne saurait exclure ou limiter les garanties légales, les droits impératifs du consommateur ou une responsabilité qui ne peut légalement être exclue ou limitée.